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关于2019年3月份紫阳热线来电办理情况的通报
浏览次数:3177作者: 民调中心发布时间:2019-05-24 09:58紫阳 黄超

河北11选5胆拖 www.fmsst.icu                                       紫阳县社情民意调查中心

                                关于20193月份紫阳热线来电

                                            办理情况的通报

各镇党委、镇人民政府,县委和县级国家机关各部门,各人民团体,中省驻紫各单位:

现将2019年3月份紫阳热线来电办理情况通报如下:

一、来电情况

2019228日至2019328日紫阳热线共接听记录群众来电651件,较上月减少58件。经甄别,有效来电647件。其中咨询类604件,占来电总量的93.35%;诉求类41,来电总量的6.34%;建议意见类2件,占来电总量的0.31%。

二、办理情况

41件诉求类来电,经筛选同诉求重复来电,共计41件。根据轻重缓急现场答复或者咨询相关单位后直接回复处理38;通过紫阳热线4411111政务平台转办3,已全部办理并反馈。

三、来电分析

(一)咨询类来电主要集中在以下方面:

便民服务号码的咨询、证件办理、城乡居民饮水、供电、合疗报销、结婚所需相关手续、贫困户大办酒席相关事宜。

(二)诉求类来电主要集中在以下:

1、高滩镇绕溪村疯狗咬人。

2、双安镇安置点房屋漏水。

(三)3月份群众来电涉及较多的镇和部门有:

城关镇、蒿坪镇;住建局、电力局。

四、办理评价

(一)各镇办理情况。

3月份群众诉求类来电涉及12个镇38件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访29件(拒访和无法接通9件),办结满意12件,不满意17件,无法评价0件,回访满意率为41.38%。

(二)各部门办理情况。

3月份群众诉求类来电涉及6个部门21件,通过对群众来电进行全面回访评价,实现有效回访20件,办结满意13

件,不满意6件,无法评价0件,回访满意率为65.01%。其中:环保局回访满意率100%。

、工作要求

各涉及来电承办单位对群众反映的热点、难点问题要积极落实进行调查核实、妥善处理、向来电人正面答复,并在规定时限内将办理结果回复民调中心备案,确保群众诉求件件有落实,事事有回音。

附件: 1、3月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)

2、3月份紫阳热线诉求类来电汇总表(各镇)

3、3月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(部门)

            4、3月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)

 

紫阳县社情民意调查中心

                           2019524

 

附件1:
2019年3月份紫阳热线诉求类来电汇总表(部门)
序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
1 来电人反映:向阳镇银联村今日施工整顿电线杆,埋电线杆深度不到位存在安全隐患,希望有关部门核实。 电力局 3 已联系向阳镇供电所核实此事。 已解决,满意。
2 城关镇太平村一组村民王日明反映:太平村集资修路的问题未经过群众同意,就把路打了,其次反映城关镇相关领导态度不好。 1 已提供城关镇电话。 关机。
3 来电人反映:任河嘴供电所因线路改造错误,造成焕古镇新塘村2组村民家的电器烧毁多达20多台。任河嘴供电所承诺会进行处理,但现在一直不予理睬。 1 已联系任河嘴供电所。 未解决,不满意。
4 来电人反映:电网改造导致电力不足事宜。 1 已联系任河嘴供电所。 未解决,不满意。
5 来电人反映:一中后面变压器出现故障。 2 已联系电力局。 已解决,满意。
6 来电人反映:紫阳中学后门方圆小区内乱放垃圾,其环卫工人态度恶劣。  生态环保局 2 已联系环卫办。 已解决,满意。
7 来电人投诉:交警乱贴罚单。 交警大队 1 已联系交警大队核实此事。 无人接听。
8 来电人反映:自家门前古树损坏存在一定安全隐患。 林业局 1 已联系林业局。 未解决,不满意。
9 来电人反映:疾控中心后面家属楼公用面积常年被摆放棺材。 卫计局 1 已联系疾控中心。 未处理,不满意。
10 来电人反映海澜之家附近楼上搞装修,电钻声音太大,扰乱居民午休。 住建局 1 已联系执法大队。 已解决,不满意。
11 来电人反映:海澜之家楼上汉江宾馆搞装修,噪声太大,影响居民正常午休。 1 已联系执法大队。 已解决,不满意。
12 来电人反映:华国金水湾因施工导致路段损坏。 3 已联系住建局。 已解决,满意。
13 来电人反映:电信局巷道里面下水道堵了,污水排无法排除,严重影响居民生活。 3 已联系住建局。 已解决,满意。
  合计   21    

 

附件2:
2019年3月份紫阳热线诉求类来电汇总表(乡镇)
序号 来  电  内  容 承办单位 来电数(个) 办理情况 回访评价
1 来电人反映:土地补偿款迟迟未发,房屋漏水也无人管理,已打多次次电话无果。 城关镇 1 已联系城关镇。 未解决,不满意。
2 来电人反映:太平村集资修路问题未经过群众同意,开始施工。 1 已提供城关镇电话。 关机。
3 来电人反映:新公安局家属楼和政府家属楼住户乱扔垃圾,导致来电人车辆受损。 3 已联系东城门社区。 已解决,满意。
4 来电人反映:城关镇环城路闵家庄去年发生滑坡导致80多户人家无地居住,不得已去旅馆住了10天,现询问补助款何时下发。 1 已联系城关镇。 挂断。
5 来电人反映:彩虹桥路段损坏,影响车辆行驶. 3 已联系城关镇. 已解决,满意。
6 东木镇木王村7组谢正学反映:修建村级公路,私自占用他人水田。 东木镇 1 已联系东木镇。 未解决,不满意。
7 来电人反映:2014年扶贫搬迁款政府扣除1万元当时承诺办理房产证,至今房产证未办理一万元补助款也未发。 1 已联系东木镇。 未解决,不满意。
8 来电人反映:民权证未下发。 洞河镇 1 已联系洞河镇。 无法接通。
9 来电人反映:野狗咬人的问题,希望派出所出面解决掉野狗。 洞河镇 1 已联系洞河镇派出所。 无人接听。
10 来电人反映:家里水龙头遭人为破坏,导致村民饮水困难。 高桥镇 2 已联系高桥镇。 未解决,不满意。
11 来电人反映:绕溪村疯狗咬人。 高滩镇 2 已联系高滩镇。 未解决,不满意。
12 汉王镇马家营村3组村民反映:由于村委会修建水窖导致天晴饮水困难. 汉王镇 1 已联系汉王镇. 电话无人接听。
13 来电人反映:维修公路占用来电人土地,村委会承诺赔偿,赔偿款至今未到位。 蒿坪镇 1 已联系蒿坪镇。 未解决,不满意。
14 来电人反映:蒿坪镇双星社区有栋楼反复停电停水,给社区管理人员打电话也无人处理,导致居民生活多有不便,希望相关部门能够及时反映此项情况。 2 已联系蒿坪镇。 已解决,满意。
15 蒿坪镇东关村13组村民反映:村上修公路,将其土地损坏现要求修堡坎来?;ね恋匾悦饣?,施工队一直不予理睬。 蒿坪镇 1 已联系蒿坪镇。 未处理,不满意。
16 来电人反映:蒿坪双星社区化粪池满了无人处理,脏水溢出严重影响居民生活。 4 已联系蒿坪镇。 已解决,满意。
17 焕古镇焕古村8组村民杨青峰反映:电卡无故乱扣收费事宜。 焕古镇 1 已联系焕古镇。 未解决,不满意。
18 焕古镇腊竹村村民反映:焕古镇蜡烛村电压太低影响村民正常生活,情况持续好几年了,希望相关部门核实处理。 1 已联系焕古镇。 未解决,不满意。
19 来电人反映:焕古镇蜡烛村电力低的问题。 焕古镇 1 已联系焕古镇。 未解决,不满意。
20 来电人反映:自己属于麻柳书院村14组贫困户,现未分到房子。 麻柳镇 1 已联系麻柳镇了解此事。 未解决,不满意。
21 麻柳镇水磨村村民反映:2017年下半年的公路养护的工资还未结。 1 已联系麻柳镇。 未处理,不满意。
22 来电人反映:其母亲身患三级残疾且伴有心脏病,分房子分到1楼太过于潮湿,母亲受不了,咨询能不能换到二楼。 1 已联系麻柳镇。 无人接听。
23 来电人反映:麻柳镇饮水问题,污水无法饮用。 1 已联系麻柳镇。 关机。
24 来电人反映:自己家庭贫困,长期在外打工,并且身患牛皮癣多年,看病已经把钱花光了,现在回老家没有住房,希望相关部门出面解决。 毛坝镇 1 已经联系毛坝镇。 关机。
25 来电人反映:自己享有精准扶贫名额,却没有享受到任何补助,都是村干部全权代理,希望相关部门核实处理。 毛坝镇 1 已联系毛坝镇。 无法接通。
26 双安镇2小区4号楼住户杨长金反映:安置点房屋漏水 双安镇 1 我镇将尽快彻底处理好该事项。  未解决,不满意。
27 来电人反映:双安养猪场及沙场灰太大、气味难闻,严重影响居民生活。 1 已联系双安镇。 未解决,不满意。
28 营梁村村民陈义秀人反映:公路扩宽导致房屋开裂下雨天渗水。 向阳镇 1 已联系向阳镇。 未解决,不满意。
  合计   38    
附件3:
2019年3月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各部门)
序号 单位名称 诉求总量
(件)
有效回访(件) 回访评价
满 意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
1 住建局 8 8 6 2 0
2 电力局 8 7 5 2 0
3 交警大队 1 1 0 0 0
4 林业局 1 1 0 1 0
5 卫健局 1 1 0 1 0
6 生态环保局 2 2 2 0 0
合计 21 20 13 6 0
附件4:
2019年3月份紫阳热线诉求来电满意度回访汇总表(各镇)
序号 镇 名 诉求总量
(件)
有效回访
(件)
回访评价
满意
(件)
不满意
(件)
无法评价
(件)
1 城关镇 9 7 6 1 0
2 向阳镇 1 1 0 1 0
3 高桥镇 2 2 0 2 0
4 毛坝镇 2 0 0 0 0
5 麻柳镇 4 2 0 2 0
6 双安镇 2 2 0 2 0
7 焕古镇 3 3 0 3 0
8 高滩镇 2 2 0 2 0
9 东木镇 2 2 0 2 0
10 洞河镇 2 0 0 0 0
11 汉王镇 1 0 0 0 0
12 蒿坪镇 8 8 6 2 0
合计 38 29 12 17 0
紫阳 黄超
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